Cómo elegir una agencia de marketing: 10 preguntas que hacerle
Para saber cómo elegir una agencia de marketing, pregúntale antes de firmar si la cuenta queda a tu nombre, si la publicidad va aparte y si te dice cuánto vendiste con la publicidad. Aquí van diez preguntas, con la respuesta buena y la señal de alerta.
Para saber cómo elegir una agencia de marketing, fíjate en cinco respuestas antes de firmar. Pregúntale si la cuenta donde se pagan tus anuncios queda a tu nombre, si la publicidad va aparte de lo que le pagas, si te dice cuánto vendiste con la publicidad, quién opera tu cuenta y cuánto dura el contrato. Pide todo por escrito.
Esta nota la escribe Métricamente, que también es una agencia. Sirve aunque nunca nos contrates, y al final te contamos qué respondemos nosotros.
¿Qué preguntarle a una agencia de marketing antes de firmar?
Llévate estas diez a la primera reunión. Importa menos la respuesta exacta que una respuesta clara, que después quede en el contrato. Sirven igual para un freelancer; si dudas entre los dos, lee agencia de marketing o freelancer.
Antes, dos palabras: la cuenta publicitaria (la de Meta o Google desde donde salen tus anuncios) y los honorarios (lo que le pagas a la agencia por su trabajo). Y una cifra que te sirve: el costo por contacto (lo que te cuesta cada persona que te escribe o te llama pidiendo precio).
| Pregunta | Respuesta buena | Señal de alerta |
|---|---|---|
| ¿La cuenta publicitaria queda a mi nombre? | Sí. Queda en tu cuenta de Meta y de Google, y tú le das acceso a la agencia. | «La cuenta es nuestra», o no te dejan entrar a mirarla. |
| ¿La publicidad va aparte de tus honorarios? | Sí. La pagas tú, directo a Meta o a Google, y ves cada factura. | Un paquete «todo incluido» que no dice cuánto llega a Meta o a Google. |
| ¿Me dices cuánto vendí con la publicidad, o solo alcance? | Cada mes, cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. | Informes de alcance (cuántas personas vieron el anuncio), «me gusta» y seguidores, sin un peso al lado. |
| ¿Quién opera mi cuenta? | Te da el nombre de la persona, y esa persona está en la reunión. | «Un equipo», sin nombres. O quien te vende desaparece después de firmar. |
| ¿Cuánto es el contrato mínimo y el aviso para salir? | Un plazo y un aviso claros, escritos en el contrato. | Una permanencia o una multa que aparece cuando ya vas a firmar. |
| ¿Has trabajado con negocios como el mío? | Un ejemplo de tu sector que puedas comprobar, o un «no» honesto. | «Trabajamos con todos los sectores», sin un solo ejemplo. |
| ¿A dónde llegan los contactos? | A tu WhatsApp, a tu correo o a una hoja que tú puedes abrir. | A un número de la agencia que tú no ves. |
| ¿Le escriben a gente que no me ha escrito? | No. Solo a quien te dio su número y aceptó que le escribas. | Bases de datos compradas o mensajes masivos por WhatsApp. |
| ¿Qué necesitas de mí? | Te dice qué pones tú: contestar rápido, fotos de tus obras y tus precios. | «Tú no tienes que hacer nada». |
| ¿Me garantizas ventas? | No promete ventas. Firma contigo una meta que se pueda medir, y qué pasa si no se cumple. | «Resultados garantizados» o «te duplicamos las ventas», sin decir desde qué número se mide ni en qué plazo. |
¿Por qué la cuenta publicitaria tiene que quedar a tu nombre?
En la cuenta publicitaria queda el historial: cuánto gastaste, qué anuncios funcionaron y con qué público. Si la cuenta es de la agencia y un día te vas, ese historial se queda con ella.
Que una agencia trabaje en tu cuenta sin ser la dueña es lo previsto. La ayuda de Meta para empresas lo explica así: la cuenta sigue en el portfolio comercial del cliente (el espacio de Meta donde está todo lo de tu empresa) y solo se comparte el acceso.
En Google Ads es parecido. Tú quedas como administrador, el nivel que da y quita accesos, y la agencia entra con acceso estándar, que le deja editar campañas.
Eso sí: si la agencia vincula tu cuenta a la suya como «propietaria», sus administradores también pueden cambiar quién entra, según la ayuda de Google Ads.
¿Qué te debería reportar una agencia cada mes?
Lo que te sirve es plata: cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. Se saca dividiendo lo que vendiste con la publicidad en el mes entre lo que pagaste en ella.
El alcance y las impresiones (cuántas veces se mostró tu anuncio) no aparecen en tu contabilidad. Sirven para revisar un anuncio, no para saber si la plata rindió.
Si quieres llevar la cuenta tú mismo, en cómo saber si tu publicidad funciona te explicamos cómo medirlo con una hoja simple.
¿La publicidad va dentro o aparte de lo que cobra la agencia?
Son dos pagos distintos. Los honorarios le pagan el trabajo a la agencia. La publicidad es la plata que va a Meta o a Google para que muestren tus anuncios.
Lo sano es que la publicidad la pagues tú, con tu tarjeta, directo a Meta o a Google. Así ves cada factura y sabes cuánto se gastó de verdad.
Si te ofrecen un paquete con todo incluido, pregunta cuánto de esa plata llega a Meta o a Google cada mes. Si no te lo saben decir, no sabes qué estás comprando.
Lo que cobran las agencias en Colombia, con sus fuentes, está en cuánto cobra una agencia de marketing en Colombia.
¿Qué tienes que pedir por escrito?
Antes de firmar, revisa que el contrato diga esto:
- El precio, si incluye IVA o no, y qué entra en ese precio.
- Cuánto vas a poner en publicidad y a quién se le paga.
- El plazo mínimo, el aviso para salir y si hay multa.
- Que la cuenta publicitaria, los anuncios y los contactos son tuyos.
- Qué te van a reportar y cada cuánto.
- Quién va a operar tu cuenta.
Los contactos que llegan son datos personales de tus clientes. La Ley 1581 de 2012 distingue a quien decide sobre esos datos, el «responsable», de quien los maneja por cuenta de otro, el «encargado».
Si la agencia maneja tus contactos, debería hacerlo por cuenta tuya: tú serías el responsable y ella, la encargada. Que quede escrito.
Y si la agencia le va a escribir por WhatsApp a tu nombre, que sea solo a quien te dio su número y aceptó que le escribas. Es lo que exige la política de mensajes de WhatsApp Business, actualizada el 23 de septiembre de 2026.
¿Qué responde Métricamente a estas preguntas?
Estas son nuestras respuestas a las que más pesan:
- La cuenta queda a tu nombre. Tu cuenta de Meta y la de Google son tuyas; nosotros entramos con acceso.
- Tu publicidad va aparte. La pagas tú, directo a Meta o a Google, desde $1.000.000 al mes.
- Te reportamos plata. Cada mes, cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. Nunca alcance ni «me gusta».
- No te garantizamos ventas. Garantizamos una meta firmada: si vendes por cotización, que baje lo que te cuesta un contacto bueno, comparado con un punto de partida que firmamos juntos. Si a los 60 días no la cumplimos, seguimos trabajando sin cobrarte hasta lograrla. Está en nuestro método.
- Opera Joseph Ceballos, el fundador. Él arma y lee tus campañas.
- El contrato es de tres meses, con aviso de 30 días para salir.
- Los precios de referencia están publicados: desde $1.900.000 al mes sin IVA, más tu publicidad. Se acuerdan contigo y quedan por escrito. Ver los planes.
¿Y negocios como el tuyo? Trabajamos solo con empresas del hogar, y si la tuya es una, la nuestra puede servirte. Joseph opera unos $80 millones al mes en publicidad de tres marcas europeas del hogar, dentro de los equipos que las llevan.
Si vendes otra cosa o quieres comparar, revisa las agencias de marketing digital en Cali y las agencias de marketing digital en Colombia. Cada una aparece con lo que dice su propia web.
Si eres del hogar, haznos las diez preguntas en 20 minutos.
¿Qué más se pregunta quien está eligiendo agencia?
¿Qué pasa con mi cuenta publicitaria si cambio de agencia?
Tu cuenta publicitaria se queda contigo si está a tu nombre: le quitas el acceso a la agencia que se va y se lo das a la nueva. Conservas el historial de lo que gastaste y de qué anuncios funcionaron. Si la cuenta es de la agencia, dependes de que te la entregue.
¿Qué debe decir un contrato con una agencia de marketing?
Un contrato con una agencia de marketing debe decir el precio y si incluye IVA, cuánto vas a poner en publicidad y a quién se le paga, el plazo mínimo y el aviso para salir. También, que la cuenta publicitaria y los contactos son tuyos, qué te van a reportar y quién opera tu cuenta. Si falta algo de eso, pídelo antes de firmar.
¿Es normal que una agencia pida contrato de un año?
Un contrato de un año con una agencia de marketing no es malo por sí solo. Antes de firmar, mira cuánto aviso tienes que dar para salir, si hay multa y qué pasa con tu cuenta si te vas. Que todo eso quede escrito.
¿Cada cuánto me debe reportar una agencia y qué debe traer el reporte?
Una agencia de marketing te debe reportar por lo menos una vez al mes. El reporte debe traer cuánto se gastó en publicidad, cuántos contactos llegaron, cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. El alcance y los «me gusta» pueden venir aparte, pero no te dicen si la plata rindió.
¿Qué le tengo que dar yo a la agencia para empezar?
Lo que le das a una agencia de marketing para empezar es poco: acceso a tus cuentas de Meta y de Google, creadas a tu nombre, tus precios, fotos de tus obras y quién contesta los mensajes. Sin alguien que conteste rápido, los anuncios traen contactos que se pierden.
Haznos las diez preguntas en una llamada de 20 minutos.
Te contestamos cada una con los precios a la vista. Si no somos para ti, te lo decimos. La llamada es gratis.
Sin costo y sin llamada
Las notas, cuando salen
Una nota cada dos semanas, con al menos un número y de dónde salió. Nada más.
Escrito por Joseph Ceballos, fundador de Métricamente.