Cómo pedir reseñas en Google: cuándo, el enlace y qué escribir

Cómo pedir reseñas en Google sin romper sus reglas: cuando terminas la obra y el cliente ya la está usando, le mandas por WhatsApp un mensaje con el enlace de tu Perfil de Negocio de Google (la ficha de tu empresa en Google y Maps; en algunas pantallas, Perfil de Empresa). Se la pides a todos, no solo a los contentos, y sin dar nada a cambio.

Una cocina o unas ventanas no se compran cada mes. Quien busca quién se las haga no te conoce, y lo que dicen otros clientes es de lo poco que puede revisar antes de escribirte.

¿Por qué te sirven las reseñas en Google?

Google lo explica en su ayuda sobre posicionamiento local (cómo decide qué negocios mostrar en Maps). Uno de los factores es qué tan conocida es tu empresa, y ahí cuenta cuántas reseñas tienes. Según Google, más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar tu posición.

No hay una cifra pública confiable de cuántas reseñas hacen falta en Colombia. Lo que sí está en tus manos: cada obra terminada es una reseña que puedes pedir.

¿Cuándo pedir la reseña?

Cuando el cliente ya vio el trabajo terminado y funcionando, no antes. Si se la pides a mitad de obra, opina sobre el polvo y no sobre el resultado. La tabla es nuestra propuesta por oficio, no un dato medido.

¿Cómo sacar el enlace para pedir reseñas?

Google te da un enlace hecho para pedir reseñas. Estos son los pasos de la ayuda de Perfil de Negocio, revisada en octubre de 2026:

1. Abre tu Perfil de Negocio con la cuenta de Google que lo administra. Desde un computador es más fácil.
2. Entra a Leer opiniones y luego a Obtener más opiniones.
3. Toca el botón de copiar y guarda el enlace en una nota del celular.
4. Si quieres el código QR (el cuadrito que se escanea con la cámara del celular), haz clic derecho sobre él y elige Guardar imagen como. Por ahora, Google solo deja sacarlo desde el navegador de un computador.

En Google para Colombia, las reseñas aparecen como «opiniones».

El QR lo puedes imprimir en la factura, en la garantía o en una tarjeta que dejas con la obra.

El cliente necesita una cuenta de Google para dejar la reseña. Según la ayuda de Google, puede crearla con un correo que no sea de Gmail.

Si todavía no tienes el perfil, empieza por cómo aparecer en Google Maps con tu empresa.

Mensajes para pedir reseñas por WhatsApp

Van de usted, como muchos dueños le hablan a un cliente. Si ya se tutean, cámbialos. Lo que está entre corchetes lo llenas tú.

Ninguno ofrece nada a cambio ni le dice al cliente qué escribir. Las dos cosas van contra las reglas de Google.

1. Cocinas integrales, uno o dos días después de instalar

«Buenas tardes, doña [nombre]. ¿Cómo le ha ido con la cocina nueva? Si tiene un minuto, nos ayuda mucho que deje su opinión en Google, buena o mala. Este es el enlace: [enlace]. Y si algo quedó pendiente, me dice y lo arreglamos».

El enlace va en el mismo mensaje. Si te cuenta un problema, lo arreglas, pero no le quitas el enlace.

2. Ventanería, el día de la entrega

«Hola, don [nombre]. Gracias por confiarnos las ventanas de su casa. ¿Nos regala dos minutos para contar en Google cómo le fue con nosotros? Le sirve a otras familias que buscan quién les instale. [enlace]».

3. Remodelación, con el acta de entrega

«Doña [nombre], gracias por la paciencia en estas semanas de obra en su casa. Ya firmamos la entrega del baño. Si quiere contar cómo le fue con nosotros, aquí puede dejar su opinión en Google: [enlace]».

4. Paneles solares, unos días después de conectar

«Buenos días, don [nombre]. Ya lleva unos días con los paneles funcionando. Si tiene un momento, ¿nos deja su opinión en Google sobre la instalación? Nos ayuda a que otras personas nos encuentren. [enlace]».

No le pidas que hable del ahorro. Google pide no sugerir lo que debe decir la reseña.

5. Domótica, después de enseñarle a usar el sistema

«Hola, [nombre]. ¿Ya maneja las luces y las cortinas desde el celular sin problema? Si le queda alguna duda, me escribe. Y si nos quiere ayudar, puede dejar su opinión en Google aquí: [enlace]».

6. Tienda online del hogar, cuando llega el pedido

«Hola, [nombre]. Vimos que ya le llegó su [producto]. ¿Llegó bien? Si quiere contar cómo le fue con la compra, aquí puede dejar su reseña en Google: [enlace]. Gracias por comprarnos».

Si no la deja, recuérdaselo una sola vez, unos días después. Si tampoco contesta, no insistas.

¿Qué prohíbe Google al pedir reseñas?

La política de contenido de Google Maps, revisada en octubre de 2026, deja pedirles reseñas a tus clientes. Lo que no deja es manipularlas:

• Dar algo a cambio. Ni plata, ni descuentos, ni un producto o servicio gratis por publicar una reseña. Tampoco por cambiar o borrar una mala.
• Pedírsela solo a los contentos. Google prohíbe pedir reseñas buenas de forma selectiva o desanimar las malas. Si primero preguntas «¿quedó satisfecho?» y solo le mandas el enlace a quien dice que sí, estás filtrando.
• Reseñas de tu gente. No valen las de empleados actuales o antiguos, familiares, proveedores ni la competencia. Para Google, tienen interés en lo que dicen.
• Reseñas falsas. Las que no salen de una experiencia real, las compradas y las que publica una sola persona desde varias cuentas.
• Presionar o dictar. Google pide no presionar al cliente para que la escriba en tu local, ni pedirle que incluya algo en particular.

Si Google encuentra reseñas falsas o pagadas, puede restringir tu perfil. Por un tiempo puede dejarlo sin reseñas nuevas u ocultar las que ya tienes. También puede mostrar un aviso de que se retiraron reseñas falsas.

Si alguien te ofrece vender reseñas, el riesgo es para tu perfil, no para él.

¿Qué dicen WhatsApp y la ley?

De un cliente que te contrató ya tienes el número y una conversación abierta. Aun así, la política de WhatsApp Business (actualizada el 23 de septiembre de 2026) pide escribirle solo a quien te dio su número y aceptó tus mensajes. Y si te pide que pares, paras.

La Ley 2300 de 2023 pone horario a los mensajes comerciales por WhatsApp, correo y llamada: de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Domingos y festivos, nada. Lo prudente es pedir la reseña en ese horario.

¿Y si llega una reseña mala?

Respóndela, y pronto. En sus consejos para responder reseñas, Google recomienda contestar con amabilidad y en pocas palabras. También, entender qué pasó, explicar con honestidad, pedir disculpas si hace falta y no exponer datos del cliente.

Un ejemplo: «Doña [nombre], tiene razón en que la instalación se demoró una semana más de lo acordado. Le pedimos disculpas. Ya le escribimos para cuadrar el ajuste de la puerta que quedó pendiente».

Esa respuesta la lee también el próximo cliente que está comparando.

La reseña es parte de lo que pasa después de la venta

Nosotros le decimos momento 04 de los cuatro de una venta: el cliente ya te compró. Ahí están la reseña, la recomendación y la siguiente obra, y es fácil olvidarlo con otra obra encima.

Si el cliente se te enfría antes, en la cotización, mira qué escribir después de enviar una cotización. Para tu oficio hay más en las guías para conseguir clientes.

Si prefieres una agencia, la nuestra, Métricamente, trabaja solo con empresas del hogar y se ajusta a lo que necesites: hacemos tus anuncios en Meta, Google o TikTok y tu página, le escribimos por correo a quien deja su correo hasta que decide, y cada mes te mostramos cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. Si lo haces tú, con el enlace y estos mensajes puedes empezar con la próxima obra que entregues.

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