Contraentrega en Colombia para tiendas online: costos y riesgos

La contraentrega en Colombia, para una tienda online, funciona así: la transportadora entrega el pedido, le cobra al cliente y te consigna el dinero. Sirve cuando tus clientes dudan en pagar por internet. Te cuesta una comisión de recaudo y, si el cliente rechaza el pedido, el envío de ida y de vuelta.

Métricamente, que escribe esta nota, es una agencia: hacemos los anuncios y los correos de tiendas online de cualquier categoría. Aquí no vas a encontrar un porcentaje de pedidos rechazados, porque no encontramos una cifra pública confiable para Colombia. Te explicamos por qué y te damos la cuenta para calcular el tuyo.

¿Cómo funciona la contraentrega con las transportadoras?

Tú despachas el pedido con una transportadora que tenga el servicio. Ella lo entrega, cobra y te consigna el dinero. Esto dice la página oficial de tres de ellas, revisadas el 27 de octubre de 2026.

Coordinadora anunció en junio de 2024 el recaudo anticipado, según Valora Analitik. El cliente recibe un mensaje de WhatsApp de Coordinadora con el valor y un enlace para pagar antes de que llegue el mensajero, y así recibe el pedido sin pagar en la puerta. Pregúntale si el servicio sigue vigente.

¿Cuánto cuesta vender con contraentrega?

Hay cuatro costos: la comisión de recaudo, el flete, el envío de vuelta si el cliente rechaza el pedido y los anuncios que pagaste para conseguir un pedido que al final no se cobró.

De las tres transportadoras, solo Interrapidísimo publica su comisión: 5 % del valor comercial del producto. En un pedido de $100.000, son $5.000. En su tarifario, el kilo inicial de la mensajería expresa va de $7.900 (local) a $20.000 (nacional a municipios).

Servientrega y Coordinadora no la publicaron en lo que revisamos. Pide la tarifa por escrito, con la comisión, el flete y lo que cobran si el cliente rechaza.

Ahora la cuenta del rechazo, con números inventados para que veas cómo funciona. Supón que cada pedido entregado te deja $50.000 después de producto, envío y comisión. Conseguir cada pedido te costó $20.000 en publicidad. Y cada pedido rechazado te cuesta $24.000 de envío de ida y vuelta. Con 100 pedidos:

Con esos números, la contraentrega deja de dejarte plata cuando rechazan un poco más de 40 de cada 100 pedidos. Con los tuyos, el punto es otro. Cuánto poner en anuncios con tu margen está en cuánto invertir en publicidad.

¿Qué porcentaje de pedidos contraentrega se devuelve en Colombia?

No encontramos una cifra pública confiable. En lo que revisamos, las transportadoras no publican cuántos pedidos rechazan sus clientes.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico dice, en su informe de cierre de 2025, que el débito a cuenta bancaria o PSE (pago desde tu banco) fue el 57,2 % del valor de las transacciones de comercio electrónico que mide, por encima de tarjetas y efectivo. Su informe del primer trimestre de 2025 dice que el pago en efectivo, en puntos de recaudo o contraentrega, sigue bajando. Ninguno da el porcentaje de pedidos contraentrega rechazados.

Las cifras de devoluciones que circulan en internet vienen de empresas que venden servicios de dropshipping (vender productos que otro despacha desde su bodega), se contradicen entre sí y no explican cómo las midieron. No las usamos.

Mide la tuya: pedidos rechazados entre pedidos despachados, por ciudad y por producto, durante un mes.

¿Cómo bajar los pedidos que rechazan?

No encontramos datos públicos de cuánto baja cada medida. Esto es lo que haríamos, y tú mides si funciona:

• Confirmar antes de despachar. Tu equipo llama o escribe al cliente para confirmar dirección, hora y valor a pagar.
• Dar el valor total antes del pedido. Con el flete incluido, para que no haya sorpresas en la puerta.
• Limitar la contraentrega a las ciudades y los valores donde ya te funcionó, según tu propia medición.
• Ofrecer pagar antes con un enlace de pago y, si tu transportadora lo tiene, con recaudo anticipado.

A nuestro juicio, si el mensaje de confirmación incluye una oferta, ya cuenta como publicidad. La Ley 2300 de 2023 solo permite mensajes publicitarios de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos. Y a quien le escribas, que haya autorizado guardar su teléfono (Ley 1581 de 2012).

¿Qué pasa si el cliente se arrepiente después de recibir?

Rechazar el pedido en la puerta ocurre antes de pagar. El retracto ocurre después de recibirlo.

En ventas por internet, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 le da al cliente 5 días hábiles desde la entrega para retractarse. Devuelve el producto en las condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución. Tú le devuelves todo lo que pagó, sin descuentos. El plazo para devolverle el dinero lo cambió la Ley 2439 de 2024: revisa el vigente antes de escribirlo en tu política.

El retracto no aplica, entre otros casos, a lo hecho a la medida, a los bienes perecederos ni a los bienes de uso personal. Si dudas de si tu producto entra en una excepción, consúltalo con la Superintendencia de Industria y Comercio o con un abogado. Más sobre devoluciones y envíos está en cómo vender productos para el hogar por internet.

¿Cómo se configura la contraentrega en Shopify?

En Shopify, la contraentrega es un método de pago manual. El pedido queda como no pagado (pendiente) y tú lo marcas como pagado cuando recibes el dinero, según la ayuda de Shopify (octubre de 2026). Los pagos manuales no llevan el cargo de transacción de terceros que Shopify cobra por las pasarelas externas. Los planes y los cargos están en Shopify en Colombia.

Los pedidos contraentrega que traen tus anuncios en Meta (Facebook e Instagram) también hay que medirlos: cuántos se reciben, no solo cuántos se piden. Cómo leer esos números está en Meta Ads para ecommerce.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mira nuestra agencia de marketing para tiendas online: tus anuncios en Meta, Google y TikTok, tu tienda si no la tienes y los correos para que te vuelvan a comprar.