Qué responder cuando un cliente pide precio por WhatsApp

Qué responder cuando un cliente pide precio por WhatsApp se resume en tres cosas: contestar pronto, darle una idea del valor con lo que incluye y pedirle lo justo para cotizar. Si tu precio depende de la obra, no mandes un número suelto. Manda un rango, una o dos preguntas y el día en que le llega la cotización.

Te escriben «buenas, ¿cuánto vale una cocina?». Nosotros le decimos el momento 02: la persona ya quiere hacer la obra y está pidiendo precios, a veces a varias empresas el mismo día. A nuestro juicio, lo que contestes en ese primer mensaje pesa mucho en si la conversación sigue contigo.

Si ya mandaste la cotización y el cliente dejó de contestar, eso va en seguimiento a una cotización.

¿Hay que dar el precio de una vez?

A nuestro juicio, ni un número suelto ni un «depende» a secas.

Un número solo, sin medidas ni materiales, se compara con el más barato que le llegue. Y si la obra sale más cara, quedas como el que subió el precio. Un «depende» sin nada más se lee como que no quieres decir, y el cliente le escribe al siguiente.

Lo que proponemos es el punto medio: el rango de lo que suelen costar tus obras, de qué depende y qué necesitas para darle el valor exacto. Usa tu rango real, el de tus últimas obras. Si vendes algo de precio fijo, da el precio de una vez y di qué incluye.

¿Qué tan rápido hay que contestar?

Lo antes que puedas: mientras terminas lo que estás haciendo, el cliente puede estar hablando con otra empresa. Por qué esa primera media hora pesa tanto, y cómo cumplirla aunque estés en obra, está en la ventana de los 30 minutos.

Para las horas en que no puedes contestar está el mensaje de ausencia de WhatsApp Business, que vemos más abajo.

¿Qué preguntarle para poder cotizar?

Solo lo que cambia el precio, y como mucho dos cosas por mensaje. Con un cuestionario de diez preguntas, el cliente siente que le haces un examen antes de decirle cuánto vale.

Casi siempre bastan fotos del espacio y medidas aproximadas; en paneles solares, el recibo de luz. Las preguntas para saber si vale la pena mandar a un técnico (plazo, quién decide, presupuesto) van después: están en cómo filtrar clientes antes de una visita técnica.

¿Qué contestar según lo que te escriba el cliente?

No todos piden precio igual. Esta tabla es nuestra propuesta, no un estudio.

Mensajes para responder cuando piden precio, listos para copiar

Van de usted; si ya se tutean, cámbialos. Lo que está entre corchetes lo llenas tú, con tus precios reales.

Cocinas integrales

«Buenas tardes, [nombre]. Gracias por escribirnos. Las cocinas que hacemos van de $[mínimo] a $[máximo], según las medidas y el material del mesón. Para darle el valor exacto, ¿me manda una foto del espacio y el largo aproximado de las paredes? Con eso le paso la cotización mañana antes de las [hora]».

Ventanería

«Hola, [nombre], con gusto. El valor depende de cuántas ventanas son, el tamaño y el tipo de vidrio. Como referencia, una ventana de [medida] en [material] nos queda en $[valor], instalada. ¿Me cuenta cuántas son y me manda una foto de cada una? Hoy mismo le doy el precio».

Remodelación

«Buenos días, [nombre]. Gracias por escribirnos. Para darle un precio serio necesito saber qué quiere remodelar: ¿baño, cocina o toda la casa? Si me manda unas fotos de cómo está hoy, le doy un rango por aquí. Para el valor exacto, coordinamos una visita».

Paneles solares

«Hola, [nombre]. Con gusto le cotizamos. El tamaño del sistema sale de lo que usted consume, así que lo más útil es una foto de su último recibo de luz. ¿La casa es propia? Con esos dos datos le paso una propuesta hecha con su consumo».

No le prometas un ahorro antes de ver el recibo.

Fuera de horario, para el mensaje de ausencia

«Hola, gracias por escribir a [empresa]. Ahora no estamos atendiendo. Le respondemos el [día] desde las [hora]. Si nos deja una foto del espacio y las medidas, le llegamos con un precio».

Así, cuando abres el chat por la mañana, ya tienes con qué cotizar.

¿Qué herramientas de WhatsApp Business te ahorran tiempo?

WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp para empresas, distinta del WhatsApp normal. Según su página de funciones y su centro de ayuda, trae cuatro herramientas que sirven para este momento.

En Android, la ayuda de WhatsApp pone las tres primeras en la pestaña Herramientas. Para etiquetar un chat, lo mantienes presionado y tocas el ícono de etiqueta. Tres detalles de esa misma ayuda:

• La opción «fuera del horario comercial» solo aparece si pusiste tu horario en el perfil de empresa (la ficha de tu negocio dentro de WhatsApp).
• Los mensajes de bienvenida y de ausencia solo salen si tu teléfono tiene internet.
• WhatsApp está cambiando las etiquetas por listas, poco a poco. Si no ves etiquetas, busca en Herramientas, Listas.

¿Qué no responder cuando piden precio?

• Un precio sin decir qué incluye. ¿Con instalación? ¿Con mesón? Si no lo dices, el cliente supone que va todo.
• «Mándeme su correo». El cliente eligió WhatsApp. Sacarlo de ahí es ponerle un paso más.
• «Le cotizo y le aviso», sin fecha. Dile cuándo. Y cumple.
• «¿Cuánto tiene para invertir?» de entrada. Se siente como si le fueras a cobrar según lo que diga. Esa pregunta va después, y mejor con opciones.

¿Qué dicen WhatsApp y la ley?

La política de WhatsApp Business (actualizada el 23 de septiembre de 2026) solo deja escribirle a quien te dio su número y aceptó tus mensajes. Quien te escribe para pedir precio te dio el número él mismo. Si te pide que pares, paras, y antes de mandarle ofertas, pregúntale si las quiere.

La Ley 2300 de 2023 pone horario a los mensajes comerciales por WhatsApp: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos. Si te escriben fuera de ese horario, lo prudente es que conteste el mensaje de ausencia y que la cotización salga el siguiente día hábil.

¿Y después de mandar la cotización?

Ahí empieza el momento 03: el cliente ya sabe cuánto vale y lo está pensando. Qué escribirle y cuándo está en qué escribir después de enviar una cotización.

Si pagas publicidad, cada mensaje mal contestado ya te costó plata. Con la calculadora de costo por contacto ves cuánto puedes pagar por cada persona que te escribe.

Si prefieres que lo arme una agencia, la nuestra, Métricamente, según lo que necesite tu empresa hace tus anuncios en Meta, Google o TikTok y tu página, le escribe por correo a quien deja su correo hasta que decide, y cada mes te muestra cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. Si lo haces tú, con esta nota y una tarde configurando WhatsApp Business tienes por dónde empezar.

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