Cómo hacer publicidad en WhatsApp: qué pagas y cuánto cuesta

La publicidad en WhatsApp se hace hoy con anuncios de Facebook e Instagram que abren un chat con tu empresa. Los pagas en Meta, con el presupuesto que tú eliges, y contestar desde la app WhatsApp Business es gratis. Los anuncios en los Estados de WhatsApp existen, pero Meta no confirma que ya estén en Colombia.

Métricamente, que escribe esta nota, es una agencia: trabajamos con Google y Meta, solo para empresas del hogar. El paso a paso del anuncio está en cómo hacer publicidad en Facebook (pasos 5 y 6).

¿Qué formas de publicidad en WhatsApp puedes pagar hoy?

Hay cuatro, revisadas en las ayudas oficiales el 5 de octubre de 2026. No todas sirven para conseguir clientes nuevos.

¿Cómo funciona un anuncio que abre WhatsApp?

La persona ve tu anuncio en Facebook o en Instagram y toca el botón. Según Meta, el clic la lleva directo a un chat de WhatsApp con tu negocio, y ella manda el primer mensaje.

Que escriba primero importa. Te dio su número ella misma y te está pidiendo que le contestes. Para mandarle ofertas más adelante, igual necesitas su permiso.

Para armarlo necesitas una página de Facebook de tu empresa y tu número de WhatsApp conectado a ella. Sirve la app gratuita WhatsApp Business.

A nuestro juicio, para una empresa que cotiza es por donde conviene empezar. La conversación arranca donde ya mandas precios, fotos y medidas.

¿Se puede hacer publicidad en los Estados de WhatsApp?

Existe, pero no sabemos si ya la puedes usar en Colombia. Estos anuncios salen entre los Estados, las fotos y videos de 24 horas de la pestaña Novedades. Van aparte de los chats y las llamadas.

Se arman en el administrador de anuncios (la herramienta de Meta donde se crean las campañas). Pueden abrir un chat contigo o tu página web. Según la ayuda de Meta, necesitas una página de Facebook y una cuenta de WhatsApp Business. Y tienes que dejar marcadas también las historias de Instagram.

Lo que no está claro es dónde funcionan. La ayuda de Meta sobre estos anuncios avisa: «Es posible que no esté disponible en tu país en este momento». No da una lista de países, y a octubre de 2026 no encontramos una confirmación oficial para Colombia.

Para salir de dudas, crea la campaña y revisa las ubicaciones (los lugares donde puede salir el anuncio). Si aparece el estado de WhatsApp, lo puedes usar con el mismo presupuesto.

Los canales promocionados siguen como «próximamente» en la página oficial de WhatsApp para empresas.

¿Cuánto cuesta la publicidad en WhatsApp?

Son dos cuentas distintas: lo que pagas en Meta por el anuncio y lo que WhatsApp cobra por los mensajes. Si contestas desde la app gratuita, la segunda es cero.

Lo que pagas por el anuncio

El anuncio no tiene precio fijo. Tú eliges un presupuesto diario y Meta lo gasta compitiendo con otros anunciantes. En una semana nunca pasa de siete veces ese diario, según su ayuda sobre presupuestos.

Un presupuesto de $33.000 diarios suma cerca de $1.000.000 en un mes. Ese es el mínimo con que trabajamos nosotros: con menos entran tan pocos contactos que no se sabe qué funcionó. Es criterio nuestro, no una regla de Meta.

Lo que cobra WhatsApp por los mensajes

La app WhatsApp Business no cobra por contestar. En su ficha de la App Store para Colombia, WhatsApp dice que se descarga y se usa gratis. Algunas funciones se pagan aparte, como la verificación Meta Verified.

La app también tiene mensajes de marketing que se pagan por mensaje entregado. WhatsApp dice que por ahora solo están en algunos países.

La plataforma de WhatsApp Business (la versión que se conecta a un programa, también llamada «la API») cobra por mensaje. Desde el 1 de julio de 2025 cobra cada mensaje de plantilla entregado, según la documentación de Meta. Una plantilla es un mensaje con formato que Meta aprueba antes de que lo mandes.

Las tarifas salen de la calculadora oficial de WhatsApp, consultada el 5 de octubre de 2026. Si pagas en dólares, el mensaje de marketing vale US$0,0125. En pesos, 1.000 mensajes de marketing a clientes que te dieron permiso cuestan unos $46.000.

Si te conectas a la plataforma con un programa de otra empresa, ese proveedor cobra lo suyo aparte. Si contestas desde un solo celular, a nuestro juicio la app gratuita alcanza.

¿Qué está prohibido en la publicidad por WhatsApp?

Lo más tentador es comprar una lista de números y mandarle a todos una oferta. Es justo lo que no se puede, por tres reglas.

• La política de WhatsApp Business (versión del 23 de septiembre de 2026) solo te deja escribirle a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes. Si alguien te pide que pares, paras. Si no la cumples, WhatsApp puede limitar o quitarte la cuenta.
• La Ley 1581 de 2012 pide autorización previa e informada para usar los datos de una persona, en su artículo 9. Una lista comprada no trae ese permiso a tu nombre.
• La Ley 2300 de 2023 pone horario a los mensajes publicitarios por WhatsApp. Es de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Domingos y festivos, nada. La misma ley te pide darle a la persona una forma sencilla de dejar de recibirlos.

Tampoco cuenta como permiso una cotización: pedir precio no es aceptar publicidad. Si quieres meter a ese cliente en tu lista de ofertas, pregúntale primero.

¿Qué pasa después de que la persona te escribe?

El anuncio solo trae el chat. A nuestro juicio, la venta se gana o se pierde en lo que pasa después, y ahí cuentan tres cosas.

1. Contestar rápido. Mientras tardas, esa persona le puede estar escribiendo a otra empresa. Por qué pesa tanto la primera media hora está en la ventana de los 30 minutos.
2. Separar al que va a comprar. Con pocas preguntas sabes si vale la pena mandar a un técnico. Cuáles, oficio por oficio, está en cómo filtrar clientes antes de una visita técnica.
3. Escribir después de cotizar. Si el cliente se queda callado con la cotización en la mano, qué escribirle y cuándo está en seguimiento a una cotización.

Y anota de dónde vino cada chat. Así sabes cuánto te costó cada contacto y si el anuncio se está pagando solo.

Si prefieres una agencia, la nuestra trabaja solo con empresas del hogar. Según lo que necesites, hacemos tus anuncios en Meta, Google o TikTok y también tu página, le escribimos por correo a quien te deja su correo hasta que decide, y cada mes te mostramos cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad.

Cómo trabajamos esos anuncios, del clic al chat, está en agencia de Facebook Ads en Cali, y los precios de referencia, en nuestros planes.

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