Glosario de publicidad digital: 40 términos para dueños

Este glosario de publicidad digital explica 40 términos que usan Google, Meta y las agencias. Los que más vas a oír son CPC (lo que pagas por cada clic) y CPM (lo que pagas cada mil veces que sale tu anuncio). También oirás CPL (lo que te cuesta cada contacto) y ROAS (cuánto vendes por cada peso invertido).

Van en cuatro grupos: lo que pagas, lo que mides, cómo llega el cliente y las herramientas. Cada término trae un ejemplo de una empresa del hogar, con números para que la cuenta se entienda. No son promedios del mercado.

¿Cuáles son las siglas que más vas a oír?

Lo que pagas: ¿cómo te cobran Google y Meta?

Pauta (inversión publicitaria)

Es la plata que le pagas directo a Meta o a Google para que muestren tus anuncios. Va aparte de los honorarios (lo que cobra la agencia o el freelancer por hacerlos). Si una empresa de cocinas pone $1.000.000 al mes en Meta, esa es su pauta.

Presupuesto diario

Es lo que quieres gastar, en promedio, cada día en una campaña. No es un tope: en Google, un día puede gastar hasta el doble, pero en el mes no pasa de 30,4 veces ese diario, según la Ayuda de Google Ads. Con $35.000 al día, una ventanería gasta como máximo unos $1.064.000 al mes.

Subasta y puja

Cada vez que alguien busca en Google o abre Instagram, la plataforma escoge en un instante qué anuncio mostrar. Lo que ofreces es la puja, y no gana solo la más alta: también cuenta qué tan útil es el anuncio. Por eso dos ventanerías de Cali pueden pagar distinto por salir en «ventanas en aluminio».

CPC (costo por clic)

Es lo que pagas cada vez que alguien toca tu anuncio. Si pagaste $200.000 y llegaron 100 clics, tu CPC fue de $2.000. Así cobra Google en la búsqueda; los precios están en cuánto cuesta Google Ads en Colombia.

CPM (costo por mil impresiones)

Es lo que pagas cada mil veces que tu anuncio sale en una pantalla, aunque nadie le dé clic. Si pagaste $300.000 y tu anuncio de remodelación salió 60.000 veces, tu CPM fue de $5.000. Muchas campañas de Meta se cobran así; lo que cuesta anunciarte ahí está en cuánto cuesta la publicidad en Facebook e Instagram.

CPL (costo por lead o por contacto)

Es lo que te cuesta cada persona que te escribe o te deja sus datos. Con $1.000.000 de publicidad y 40 contactos para cocinas, cada contacto costó $25.000. Cuánto puedes pagar depende de tu ticket (lo que te paga cada cliente) y tu margen; usa la calculadora de costo por contacto.

CPA (costo por adquisición)

Es lo que te cuesta cada cliente que de verdad compra. Si de esos 40 contactos cierras 4 cocinas, cada venta te costó $250.000 de publicidad. En las plataformas, «CPA» a veces es el costo de cualquier acción, así que pregunta si te hablan de ventas.

Lo que mides: ¿cómo sabes si funcionó?

Impresiones

Son las veces que salió tu anuncio en una pantalla, y una misma persona puede sumar varias. Es un número de la plataforma, no de tu negocio. Un anuncio de remodelación con 100.000 impresiones no tiene 100.000 interesados.

Alcance

Es cuántas personas distintas vieron tu anuncio al menos una vez. «Llegamos a 200.000 personas» dice cuánta gente vio algo. No dice cuántas te escribieron ni cuántas compraron.

Frecuencia

Es cuántas veces, en promedio, vio tu anuncio cada persona: impresiones divididas entre alcance. Si tu anuncio de domótica tiene frecuencia 6, le mostraste lo mismo seis veces a la misma gente. Quizás toca cambiarlo.

CTR (tasa de clics)

Es cuántas veces le dan clic a tu anuncio de cada 100 veces que sale. Con 10.000 impresiones y 150 clics, el CTR es de 1,5 %. En Meta, mira el clic en el enlace, porque «clics (todos)» también suma toques al perfil o a «ver más».

Conversión y tasa de conversión

Una conversión es que la persona haga lo que querías: escribirte, dejar sus datos, agendar una visita o comprar. Si 200 personas entran a tu página de paneles solares y 10 piden visita técnica, tu tasa de conversión es del 5 %. Tú decides qué cuenta, y la plataforma busca más gente que haga eso.

Ticket promedio

Es lo que te paga en promedio cada cliente por compra. Si en el mes vendiste tres cocinas por $54.000.000 en total, tu ticket promedio es de $18.000.000.

ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Es cuánto vendiste por cada peso de publicidad: ventas divididas entre lo que pagaste en publicidad. Una tienda online del hogar que vende $6.000.000 con $1.500.000 de publicidad tiene un ROAS de 4. No descuenta lo que te cuesta el producto ni la agencia, así que un ROAS alto puede esconder pérdidas.

ROI (retorno de la inversión)

Es cuánto ganaste de verdad después de restar todo lo que pusiste. Pusiste $2.900.000 entre publicidad y agencia, y la cocina te dejó $5.800.000 de utilidad bruta (lo que queda tras materiales y obra). Tu ROI es del 100 %: recuperaste lo invertido y otro tanto.

LTV (valor de vida del cliente)

Es todo lo que un cliente te compra mientras sigue contigo, no solo la primera vez. Quien instaló paneles solares contigo puede volver por mantenimiento o por baterías. Si cuentas eso, puedes pagar más por conseguirlo.

Atribución

Es la regla que decide a qué anuncio se le da el crédito de una venta. Si alguien vio tu anuncio en Instagram y luego te buscó en Google, Meta y Google pueden contarse la misma venta. Por eso conviene preguntarle a cada cliente cómo te conoció, como explicamos en cómo saber si tu publicidad funciona.

Cómo llega el cliente: ¿de dónde sale cada contacto?

Embudo

Es el camino desde que alguien no te conoce hasta que te compra, y en cada paso se queda gente. En remodelación suele ser así: ve tu anuncio, te escribe, le cotizas, lo piensa y compra. Ver en qué paso se cae más gente te dice qué arreglar primero.

Lead (contacto)

Es una persona que mostró interés y te dejó cómo hablarle: te escribió, te llamó o llenó un formulario. Todavía no es cliente, como quien pregunta por WhatsApp cuánto vale una puerta-ventana corrediza. Cuánto tardas en contestarle también cuenta, y lo explicamos en por qué conviene contestar rápido.

Lead calificado

Es un contacto que sí te puede comprar: está en tu zona, necesita lo que vendes y puede pagarlo. Para una empresa de cocinas de Cali, es alguien de Cali que va a remodelar ya. No es alguien de otra ciudad buscando ideas.

Segmentación

Es decidir a quién le muestras el anuncio: por zona, edad, intereses o comportamiento. Una empresa de domótica que solo instala en Bogotá debería mostrar sus anuncios solo en Bogotá.

Público personalizado

Es un público de gente que ya te conoce: visitó tu web, te escribió o está en tu lista de clientes. Una ventanería puede subir la lista de quienes le compraron para ofrecerles mantenimiento. Para eso necesita la autorización previa de esas personas, como pide la Ley 1581 de 2012 en su artículo 9.

Público similar

Es gente que Meta encuentra parecida a la de tu público personalizado. Le das tus clientes de paneles solares, y Meta busca personas parecidas que todavía no te conocen.

Remarketing (o retargeting)

Es volver a mostrarle anuncios a quien ya visitó tu web o te escribió y no compró. Alguien miró tu página de cocinas en L y una semana después ve en Instagram una cocina que terminaste. Para hacerlo necesitas el píxel (el código de Meta en tu web, más abajo) o una lista de contactos.

Palabra clave

Es la frase que alguien escribe en Google y por la que quieres salir, como «instalación de paneles solares en Cali». Tú eliges las palabras y qué tan parecida tiene que ser la búsqueda para que Google te muestre.

Palabra clave negativa

Es una palabra por la que no quieres salir. Una ventanería que agrega «empleo», «curso» y «gratis» evita pagar clics de quien busca trabajo o tutoriales.

SEO

Es salir en Google sin pagar por cada clic, con una web clara y contenido que responda lo que buscan. Esta nota es un ejemplo: está hecha para que la encuentres en Google sin anuncio.

SEM

Es la publicidad en buscadores: pagar para salir en Google cuando alguien busca lo que vendes. Si una agencia le ofrece «SEM» a tu empresa de remodelación, por lo general habla de Google Ads.

Página de destino (landing page)

Es la página a la que llega quien toca tu anuncio, con una sola cosa que hacer: escribirte, llamarte o pedir cotización. Si el anuncio es de cocinas, la página habla solo de cocinas, con fotos de tus obras y un botón a WhatsApp.

Formulario instantáneo

Es un formulario de Meta que se llena dentro de Facebook o Instagram, con los datos de la persona ya puestos. Como es tan fácil de llenar, conviene añadir una o dos preguntas que filtren. Por ejemplo, la ciudad o para cuándo necesita la obra.

Anuncios a WhatsApp

Son anuncios que, al tocarlos, abren una conversación de WhatsApp con tu empresa. Así alguien te pregunta por una cerradura inteligente desde el mismo anuncio. Que te escriba primero importa: la política de WhatsApp Business solo deja escribirle a quien te dio su número y su permiso.

Herramientas: ¿qué es cada cosa que te nombran?

Administrador de anuncios de Meta

Es el programa de Meta donde se crean, se pagan y se miden los anuncios de Facebook e Instagram. En Google se llama Google Ads. Si una agencia lleva tus anuncios de ventanas, pide la cuenta a tu nombre: los datos se quedan contigo si te vas.

Píxel de Meta

Es un código que va en tu web y le cuenta a Meta qué hace quien llega. Por ejemplo, si vio la página de cocinas o si llenó el formulario. Según la documentación de Meta, sirve para medir qué anuncio trajo contactos y para armar públicos de remarketing.

API de conversiones

Es otra vía para contarle a Meta qué pasa con tus clientes: desde tu servidor (el computador de tu web), tu tienda online o tu CRM. Meta recomienda usarla junto al píxel, mandando lo mismo por las dos vías. Si cotizas, le avisa qué contactos terminaron en venta, y Meta dice que eso puede traerte contactos más dispuestos a comprar.

Advantage+

Son las funciones automáticas de Meta: su inteligencia artificial elige el público, dónde sale el anuncio y cómo se reparte el presupuesto. Según Meta, hay campañas Advantage+ de ventas, de apps y de clientes potenciales (contactos). Si una empresa de cocinas le pone como objetivo recibir mensajes, Meta buscará a quien escriba, no a quien compre una cocina.

Performance Max

Es una campaña de Google que sale a la vez en búsqueda, YouTube, Display (páginas y apps asociadas), Discover (las sugerencias de la app de Google), Gmail y Maps. Tú pones fotos, textos y el objetivo, y la inteligencia artificial de Google decide dónde y a quién, según su ayuda oficial. Si en tu empresa de remodelación el objetivo es «formulario enviado», buscará formularios, no obras.

Planificador de palabras clave

Es una herramienta de Google Ads que te dice cuántas búsquedas al mes tiene una frase y cuánto cuesta salir en ella. Para usarlo necesitas una cuenta con la facturación configurada, según la Ayuda de Google Ads. Sirve para comparar «cocinas integrales Cali» con «muebles de cocina Cali» antes de gastar.

Google Analytics 4 (GA4)

Es la herramienta gratis de Google que muestra cuánta gente entra a tu web, de dónde llega y qué hace. Te dice, por ejemplo, si las visitas a tu página de paneles solares llegan de Google, de Instagram o de WhatsApp.

UTM

Son etiquetas que se pegan al final de un enlace para que Analytics sepa de dónde llegó cada visita. Si el enlace de tu anuncio de ventanas termina en «?utm_source=instagram», esa visita queda marcada como venida de Instagram.

CRM

Es el lugar donde anotas cada contacto y en qué va: pidió precio, le cotizaste, compró o volvió. Puede ser un programa o una hoja de cálculo bien llevada. Lo que importa es que una empresa de cocinas sepa qué cotizaciones siguen abiertas.

¿Por cuál número empezar?

Si solo vas a mirar dos, que sean el costo por contacto y el costo por venta. Los dos salen de contar tus mensajes y tus ventas, no del reporte de la plataforma. Impresiones, alcance y CTR sirven para ajustar anuncios, pero no pagan la nómina.

En Métricamente, el reporte de cada mes dice cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad. Si quieres repasar estos términos sobre tu propio reporte, agenda 20 minutos.

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