Correos automáticos para tu tienda online: los 4 que van primero

Los correos automáticos para una tienda online que van primero son cuatro: bienvenida, carrito abandonado, después de la compra y recompra, cuando al cliente se le acaba el producto. Salen solos según lo que hace cada persona en tu tienda, y solo a quien te autorizó escribirle.

Métricamente, que escribe esta nota, es una agencia: hacemos los anuncios y los correos de tiendas online de cualquier categoría. Aquí va lo que montaríamos primero y cómo hacerlo sin pasarte de la ley.

Joseph Ceballos, fundador de Métricamente, manejó entre junio de 2025 y septiembre de 2026 la publicidad de tres tiendas online europeas de fundas de sofá, desde el equipo de cada marca. Lo que vio está en el caso de las tres tiendas online de Europa.

¿Para qué sirve un correo automático en una tienda online?

Un correo automático es un mensaje que se manda solo cuando alguien hace algo: deja su correo, abandona el carrito o compra. Lo escribes una vez y la herramienta lo envía a cada persona en su momento.

Importa por la plata. Pagaste un anuncio para que esa persona llegara a tu tienda. Si se va sin comprar, lo que pagaste se perdió. Si compra una vez y no vuelve, tendrás que pagar otra vez por traerla.

¿Cuáles son los cuatro correos y cuándo sale cada uno?

1. Bienvenida

Es el primer correo, y llega cuando la persona acaba de dejarte su correo y todavía se acuerda de ti.

Di quién eres y qué haces distinto, en una frase. Cuéntale qué le vas a mandar y cada cuánto. Y dale un primer paso: tus productos más pedidos o cómo elegir talla, tono o medida.

Ejemplo de asunto: «Gracias por unirte: por dónde empezar».

2. Carrito abandonado

Carrito abandonado es cuando alguien mete productos al carrito y se va sin pagar. Es la compra que ya estaba casi hecha, y por eso, a nuestro juicio, es el correo que más rápido se paga solo.

Muéstrale lo que dejó, con foto y precio, y un botón que lo lleve de vuelta al carrito. Responde la duda que suele frenar: cuánto tarda el envío, cómo se devuelve, si puede pagar contraentrega.

Con uno o dos correos basta. No le regales un descuento en el primero: déjalo para el segundo, si decides ofrecerlo.

Ejemplo de asunto: «¿Se te quedó algo en el carrito?».

3. Después de la compra

La confirmación del pedido va aparte. Este es otro: sale unos días después de que el pedido llegó, no después del pago.

Pregunta si todo llegó bien, explica cómo usar o cuidar el producto y dile a quién escribir si algo salió mal. Después de esa pregunta, pídele su opinión.

Ejemplo de asunto: «Tu pedido ya debería estar contigo: ¿todo bien?».

4. Recompra, cuando se le acaba el producto

Si vendes algo que se gasta, como una crema, un suplemento o un café, sabes más o menos cuánto dura. Mándale el correo unos días antes de que se acabe. Si un frasco dura 30 días, sale al día 25.

Que sea corto: «ya te debe quedar poco» y un botón para pedir lo mismo otra vez.

Si vendes algo que no se gasta, como ropa o una lámpara, el momento es otro: unas semanas después, con lo que le falta para completarlo o lo nuevo que llegó.

Ejemplo de asunto: «Te queda poco: pídelo antes de que se acabe».

¿Cuántos clientes vuelven a comprar?

Depende mucho de la tienda. En las tres tiendas europeas de fundas de sofá que mencionamos arriba, según Shopify Analytics entre el 1 de junio de 2025 y el 30 de septiembre de 2026, volvió a comprar el 21,28 % de los clientes en Países Bajos, el 8,56 % en Alemania y el 7,68 % en Francia, que arrancó en junio de 2025.

No sabemos si las tres tenían los mismos correos automáticos, así que no te decimos que los correos explican la diferencia. Lo que muestran esas cifras es que el cliente que vuelve existe, y que su tamaño cambia mucho de una tienda a otra.

Por eso conviene saber el tuyo antes de decidir cuánto esfuerzo poner aquí. Si usas Shopify, su panel de analíticas muestra el porcentaje de clientes que vuelven. Si es muy bajo, el cuarto correo es el primero que armaríamos.

¿Con qué herramienta mandar los correos automáticos?

Hay muchas. Tres conocidas son Klaviyo, Shopify Email y Brevo. Shopify Email está pensada para tiendas hechas en Shopify. Klaviyo y Brevo se conectan con varias plataformas de tienda.

Sus precios cambian y dependen de cuántos contactos tengas, así que míralos en su página: Klaviyo, Shopify Email y Brevo. No citamos cifras de las empresas de software como si fueran datos del mercado.

Antes de elegir, revisa tres cosas: que se conecte con tu tienda, que te deje fijar la hora de envío y que ponga en cada correo el enlace para darse de baja.

¿Qué dice la ley sobre los correos de una tienda online en Colombia?

Hay dos leyes que te tocan.

La primera es la Ley 1581 de 2012, la de datos personales. Pide la autorización previa e informada de la persona para usar su dato, y el consentimiento tiene que ser previo, expreso e informado (texto de la ley). En la práctica: solo le escribes a quien te dio su correo y aceptó que lo uses. Pon en tu tienda una casilla, sin marcar de antemano, que diga para qué lo vas a usar. La persona puede revocar esa autorización, y por eso cada correo lleva su enlace de baja.

La segunda es la Ley 2300 de 2023. En el parágrafo 3 de su artículo 5, dice que los mensajes publicitarios por SMS, aplicaciones y correo electrónico solo pueden enviarse dentro del horario del artículo 3: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos, nada (texto de la ley, consultado el 27 de octubre de 2026).

Nuestro consejo: programa los envíos dentro de ese horario. Un correo de carrito abandonado sale solo y a cualquier hora, así que fija en la herramienta una ventana de envío, y pausa los festivos a mano. Nosotros los programaríamos todos en ese horario, menos la confirmación del pedido. Si tienes dudas de tu caso, pregúntale a un abogado.

¿Quieres que lo hagamos nosotros?

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mira nuestra agencia de marketing para tiendas online: armamos estos cuatro correos, hacemos tus anuncios en Meta, Google o TikTok y cada 15 días te mostramos cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad.

Los correos van en el plan «Que lleguen y vuelvan», desde $3.200.000 al mes más IVA, con un montaje desde $2.400.000 que pagas una vez y un porcentaje de las ventas que queda por escrito. Tu publicidad va aparte, directo a Meta, Google o TikTok. Cuánto cobra una agencia en general está en cuánto cobra una agencia para una tienda online.

Si lo haces tú, para medir lo que gastas te sirve qué es el ROAS.

Agendar llamada gratis→