Mi publicidad en Facebook no funciona: qué revisar, en orden

Si piensas «mi publicidad en Facebook no funciona», revisa seis cosas en este orden. Primero, el objetivo de la campaña, la zona y el anuncio: deciden si te escribe gente que puede comprar. Después, a dónde llega quien toca el anuncio, qué pasa tras la cotización y cómo lo mides: deciden si esa gente termina en obra.

Métricamente, que escribe esta nota, es una agencia: trabajamos con Google y Meta (la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp), solo para empresas del hogar.

Si lo que quieres es medir si la publicidad te deja plata, eso está en cómo saber si mi publicidad funciona.

¿La publicidad en Facebook funciona para una empresa del hogar?

Puede funcionar, pero no hay una cifra pública confiable para Colombia de cuántas empresas del hogar consiguen clientes así.

La publicidad funciona como una cadena: anuncio, respuesta, cotización y seguimiento. Si un eslabón falla, los demás no lo compensan. Por eso conviene revisar en orden.

¿Por qué tu publicidad en Facebook no funciona? Busca tu síntoma

Busca lo que ves hoy y el paso que toca revisar.

Paso 1. ¿Le pediste a Meta mensajes o «me gusta»?

Síntoma: muchos «me gusta» y comentarios, y pocos mensajes de alguien que quiera cotizar.

Qué revisar: el objetivo de la campaña (lo que le pides a Meta que busque). Meta le muestra el anuncio a quien es más probable que haga eso.

Si lo armaste con el botón «Promocionar publicación» de tu página, mira qué meta elegiste. Según Meta, una publicación promocionada puede buscar al comienzo «me gusta», comentarios y compartidos, o que mucha gente la vea.

Si lo armaste en el administrador de anuncios (la herramienta de Meta para crear campañas desde cero), mira el objetivo. Meta pasó de 11 objetivos a 6, según su ayuda. El de reconocimiento busca que mucha gente vea o recuerde el anuncio. Para cotizar, eso no alcanza.

Qué hacer: pídele conversaciones de WhatsApp. Te sirven dos objetivos. «Clientes potenciales» busca gente que te escribe, te llama o te deja sus datos. «Interacción» también sirve si marcas WhatsApp como destino. El paso a paso está en cómo hacer publicidad en Facebook.

En la misma pantalla, mira la columna «Entrega». Si dice «Aprendizaje limitado», ese conjunto de anuncios (el grupo que comparte público y presupuesto) va corto de resultados. Meta lo marca así cuando calcula que no llegará a unos 50 en la semana siguiente al último cambio grande. Según Meta, no es un castigo: pasa con públicos chicos o presupuestos bajos.

Cambiar el público, la foto o el texto devuelve el conjunto a la fase de aprendizaje (los días en que Meta prueba a quién mostrar el anuncio). Agregar un anuncio nuevo, también, según su ayuda. Cambia una cosa a la vez.

Paso 2. ¿A quién y dónde le muestras el anuncio?

Síntoma: te escriben de ciudades donde no instalas, o gente que busca algo que no haces.

Qué revisar: la parte de público del conjunto de anuncios. Si está disponible, Meta pone por defecto Advantage+, su público automático. Ahí la edad, el género y los intereses son sugerencias: Meta puede mostrarle el anuncio a otra gente si cree que va a responder.

La ubicación, en cambio, es un límite. Meta no sale de ella, salvo que marques la opción de llegar a más personas, según su ayuda. Y avisa que la ubicación no es exacta: puede entrarte algún mensaje de fuera.

Qué hacer: deja solo los municipios donde instalas, revisa que esa opción esté apagada y pregunta la ciudad en tu primera respuesta.

Paso 3. ¿El anuncio muestra una obra tuya, el precio y la zona?

Síntoma: te escriben «info» o «¿precio?», contestas y no vuelven. O te escribe gente que no puede pagar lo que cobras.

Qué revisar: mira el anuncio en tu celular, como lo vería un cliente. ¿Se ve una obra tuya o una foto de internet? ¿Dice desde cuánto cobras? ¿Dice en qué ciudades trabajas?

Qué hacer: usa fotos o video de obras tuyas, con permiso del cliente. Pon un precio de referencia que de verdad cobres y las ciudades donde instalas. A nuestro juicio, el precio aleja al que no puede pagar y le da confianza al que sí.

Paso 4. ¿Qué pasa cuando alguien toca el anuncio?

Síntoma: Meta reporta más mensajes o clientes potenciales de los que atendiste.

Qué revisar, si el anuncio abre WhatsApp: quién contesta y cuánto se demora. Escríbele a tu número desde otro celular, como cliente, un día entre semana a las 7 de la noche. Mide cuánto tardan y qué te dicen.

Si el anuncio usa un formulario (el que la persona llena dentro de Facebook, sin salir), mira quién lo descarga y cada cuánto. Esos datos se quedan en Meta hasta que alguien los saca. Según Meta, solo se pueden descargar durante 90 días; después se pierden.

Qué hacer: pon a una persona con nombre a cargo del WhatsApp en horario de trabajo. Para las noches, programa en WhatsApp Business un mensaje de ausencia con la opción «Fuera del horario comercial». Si usas formulario, conéctalo a una hoja de Google, como permite Meta, o descárgalo cada día.

Por qué conviene contestar pronto lo contamos en la ventana de los 30 minutos.

Paso 5. ¿Le vuelves a escribir a quien ya cotizó?

Síntoma: cotizas bastante, el cliente dice «lo pienso» y no vuelve.

Qué revisar: toma las cotizaciones del último mes y cuenta a cuántas personas nadie les volvió a escribir.

Qué hacer: ponle fecha al siguiente mensaje el mismo día que mandas la cotización. Qué escribir, cuándo y en qué horario está en seguimiento a una cotización.

Este paso no cuesta publicidad: el contacto ya está pagado. A nuestro juicio, ahí se decide casi toda la venta.

Paso 6. ¿Con qué número decides si funciona?

Síntoma: el reporte dice que llegaste a miles de personas y no sabes si vendiste algo.

Qué revisar: si decides con el alcance (cuántas personas vieron el anuncio), con los «me gusta» o con los resultados que se apunta Meta.

Qué hacer: decide con dos números tuyos: cuánto te costó cada contacto y cuánto te costó cada venta. Cómo sacarlos con una hoja simple está en cómo saber si tu publicidad funciona. Cuánto puedes pagar como máximo por un contacto te lo dice la calculadora de costo por contacto.

¿Qué revisas en 10 minutos?

Con el administrador de anuncios y tu WhatsApp abiertos:

1. Anota el objetivo de cada campaña activa.
2. Busca en tu página promociones que sigan activas y mira su meta.
3. Mira la columna «Entrega» y la fecha del último cambio a cada anuncio.
4. Revisa la ubicación del público: solo los municipios donde instalas.
5. Abre tu anuncio en el celular: ¿obra tuya, precio de referencia y zona?
6. Escríbele a tu WhatsApp desde otro número y mide cuánto tardan en contestarte.
7. Si usas formulario, mira cuándo lo descargaron por última vez.
8. Cuenta las cotizaciones del último mes que no tuvieron un segundo mensaje.
9. Divide lo que pagaste a Meta el mes pasado entre los contactos que te llegaron de ahí.
10. Escribe en qué paso se rompió primero.

Arregla primero el paso que falló más arriba en la lista, y solo ese. Si el anuncio trae gente de otra ciudad, contestar más rápido no lo arregla.

¿Y si quieres que lo revise alguien más?

Si prefieres una agencia, la nuestra trabaja solo con empresas del hogar: según lo que necesite tu empresa, hacemos tus anuncios en Meta, Google o TikTok y tu página, le escribimos por correo a quien deja su correo hasta que decide, y cada mes te mostramos cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad.

Cómo trabajamos en Meta está en agencia de Facebook Ads en Cali.

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