Cómo aumentar las ventas de mi tienda online: por dónde empezar

Para aumentar las ventas de tu tienda online, primero hay que saber cuál de cuatro números está flojo: cuánta gente entra, cuánta de esa compra, cuánto deja cada compra y cuántos clientes vuelven. A nuestro juicio, se empieza por el más flojo. Pagar más anuncios sobre una tienda que pierde gente al pagar solo sube lo que gastas.

Métricamente, que escribe esta nota, es una agencia: hacemos los anuncios y los correos de tiendas online de cualquier categoría. Joseph Ceballos, fundador de Métricamente, ha manejado más de $1.280 millones en publicidad: la de tres tiendas europeas del hogar durante 16 meses, dentro de sus equipos, y la de una marca de ropa colombiana. Esas tres tiendas no fueron clientes de la agencia y sus nombres van tapados.

¿Cuáles son los cuatro números que mueven las ventas de una tienda online?

Una tienda online vende según cuánta gente entra, cuánta de esa compra, cuánto deja cada compra y cuántos clientes vuelven.

Un ejemplo inventado, solo para hacer la cuenta: una tienda con 10.000 visitas al mes, 1,5 compras por cada 100 visitas y un pedido medio de $120.000 vende $18.000.000 al mes. Si arregla el pago y sube a 2 compras por cada 100 visitas, vende $24.000.000 con las mismas visitas, sin pagar un anuncio más.

¿Qué pasó con esos cuatro números en tres tiendas reales?

Según Shopify Analytics (el panel de estadísticas de Shopify, la plataforma donde funcionan las tres), entre el 1 de junio de 2025 y el 30 de septiembre de 2026 las tres tiendas europeas de fundas de sofá vendieron 2.758.690 euros en 38.168 pedidos. Los cambios son frente a los 16 meses anteriores.

Cada tienda tiene un número flojo distinto. En Países Bajos cada pedido salió un 9 % más caro, pero compraron menos de cada 100 visitas y las ventas bajaron un 5 %. En Alemania las ventas casi se duplicaron, aunque el periodo anterior empezó casi en cero, y la recompra bajó un 14 %. Francia abrió en junio de 2025 y tiene la menor conversión y la menor recompra de las tres.

No sabemos por qué subió o bajó cada número, y no se lo atribuimos a ningún correo ni a ningún anuncio. Lo que sí muestran: una tienda puede vender más y tener un número flojo. El caso completo, con lo que no prueba, está en el caso de las tres tiendas online de Europa.

Según las cuentas de Joseph, la publicidad de las tres fue de unos 19.000 euros al mes, unos 304.000 en los 16 meses. Las ventas totales fueron unas 9 veces esa cifra. Son las ventas de toda la tienda, venga o no de un anuncio. Lo que vendieron los anuncios se mide con el ROAS (cuántos pesos vendes por cada peso de publicidad), y lo explicamos en qué es el ROAS.

¿Cuánta gente abandona el carrito y por qué?

Carrito abandonado es cuando alguien mete productos y se va sin pagar. Baymard Institute, que investiga cómo compran las personas en tiendas online, promedia 50 estudios y da 70,22 % de carritos abandonados (actualización de septiembre de 2025). Baymard no dice dónde se hicieron esos estudios, avisa de que las cifras varían mucho entre fuentes y de que una parte de los abandonos es gente que solo estaba mirando. Para Colombia no encontramos una cifra pública confiable.

Lo útil son los motivos. En una encuesta de Baymard a compradores en línea de Estados Unidos, estas fueron las razones más nombradas para dejar un carrito, sin contar a quien solo miraba:

Los porcentajes suman más de 100: cada persona dio varias razones. No son compradores colombianos, así que úsalo como lista de revisión. ¿Ves el costo del envío antes de pagar? ¿Pides crear una cuenta? Haz una compra de prueba desde el celular y cuenta los pasos de tu pago.

¿En qué orden conviene mejorar tu tienda online?

Si no sabes cuál es el más flojo, este es el orden que seguiríamos:

1. Mide. Apunta los cuatro números de los últimos 90 días. Sin esa foto no sabrás si algo funcionó. Cómo medir la publicidad está en cómo saber si tu publicidad funciona.
2. Arregla el pago. Si compran muy pocas de cada 100 visitas, revisa primero el envío, los medios de pago y los pasos. Esto no te cuesta anuncios.
3. Sube el pedido medio. Ofrece algo que complete la compra: un kit, un repuesto o el envío gratis desde cierto monto. Pruébalo con un solo producto y calcula antes que tu margen lo aguante.
4. Escríbele a quien ya te compró. Los cuatro correos que pondríamos primero están en correos automáticos para tu tienda online, y la estrategia completa para que vuelvan, en cómo hacer que tus clientes vuelvan a comprar.
5. Después, sube la publicidad. Con la tienda arreglada, cada peso de anuncio rinde más. Cuánto poner está en cuánto invertir en publicidad.

¿Quieres que lo hagamos nosotros?

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mira nuestra agencia de marketing para tiendas online: empezaríamos por esos cuatro números de tu tienda, y haríamos tus anuncios en Meta (Facebook e Instagram), Google o TikTok, los correos del carrito y de la recompra y, si no tienes tienda, la tienda. Cada 15 días te mostramos cuánto vendiste y cuánto te devolvió cada peso de publicidad.

Precios de referencia, desde y al mes, sin IVA: «Que lleguen clientes», desde $1.900.000, con anuncios, medición y tu tienda si no la tienes. «Que lleguen y vuelvan», desde $3.200.000, suma los correos del carrito y la recompra, con un montaje desde $2.400.000 que pagas una vez y un porcentaje de las ventas que queda por escrito. Tu publicidad va aparte, directo a Meta, Google o TikTok, desde $1.000.000 al mes ($3.000.000 si quieres también los correos). El contrato es de tres meses, con aviso de 30 días para salir.

Si tu tienda online ya vende, garantizamos una meta firmada: vender cada mes al menos 5 veces tu mensualidad (sin contar montaje ni comisión), por encima de lo que ya vendías, a los 60 días. Si no la cumplimos, seguimos trabajando sin cobrarte hasta lograrla. Tu publicidad la sigues pagando tú. Si todavía no tienes tienda, te la hacemos desde cero, sin esa garantía.

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